Обзор платформы Wappi для интеграции мессенджеров с CRM

Если материал окажется для вас полезным, и вы захотите как-то поддержать мой блог, то буду крайне благодарен за регистрацию в сервисе по моей реферальной ссылке: https://wappi.pro/registration?ref=e8c2b274

Как я пришел к Wappi

После блокировки всеми любимого “зеленого мессенджера” в России ко мне пришел мой постоянный клиент и попросил настроить интеграцию Telegram и Max. 

Сначала я хотел воспользоваться другим популярным сервисом интеграции, который использовался ранее, но столкнулся с необоснованно дорогими тарифами, а именно 4000 рублей за 1 мессенджер одного сотрудника в месяц. Отдел продаж моего клиента насчитывает более 15 сотрудников. То есть на интеграцию 2 мессенджеров с CRM для одного сотрудника уходило бы 8000 рублей каждый месяц. А теперь умножаем на количество человек в отделе продаж и получаем 120 000 рублей без скидок. Со скидками сервиса было бы около 80 000, что тоже не мало.

Было принято решение сэкономить немного денег клиенту и найти альтернативные варианты. Почитал подборки на различных статейниках, потыкался в сайтики из топа поисковой выдачи и нашел платформу Wappi.

Почему я стал тестировать именно Wappi?

Сервисов я нашел много, но, признаюсь честно, тестировать я стал только Wappi. И именно по следующим причинам:

• Привлекательный сайт. Как разработчик сайтов, я отдаю большее предпочтение тем компаниям, у кого красивый, понятный или хотя бы удобный сайт. Сайт этой платформы мне показался именно таким. Особенно, их личный кабинет, но о нем поговорим еще далее.
• Приятные цены. Меня привлекли цены. Передо мной стояла задача экономии бюджета клиента, а сервис предлагал крайне вкусные цены на фоне конкурентов.
• Бесплатный промопериод. Сервис предлагает 5 дней бесплатного теста интеграции для каждого мессенджера, который вы можете активировать в любой удобный момент. То есть вам не придется тестировать все и сразу после регистрации. Вы можете активировать тест сначала для Telegram, а потом хоть через 2 месяца приступить к тесту Max или любого другого мессенджера, что очень удобно.

Как настроить интеграцию мессенджеров с amoCRM в Wappi?

Как я говорил ранее, мне особо понравился личный кабинет пользователя. Процесс настройки занимает минимальное количество времени, а выполняется всего за несколько шагов.

Рассмотрим процесс интеграции мессенджера Telegram с amoCRM.

Шаг 1. Установка приложения Wappi в amoCRM

Заходим в свою amoCRM. Переходим на маркетплейс расширений amoMARKET, вбиваем в поиск “Wappi” и устанавливаем приложение.

Шаг 2. Регистрация и создание нового профиля

Регистрируемся на Wappi и добавляем новый профиль. На момент написания статьи в Wappi доступны следующие профили: WhatsApp, Telegram, Telegram Bot, Max, VK, Avito, Head Hunter, SMS. После выбора профиля его нужно как-то назвать. Это может быть как название сайта, на котором вы будете выводить ссылку на мессенджер, так и имя сотрудника, для которого вы будете делать интеграцию.

Шаг 3. Активация бесплатного теста

Выше я говорил, что в Wappi доступен бесплатный тест в 5 дней для каждого профиля. За это время постарайтесь максимально погрузиться в работу и протестировать сервис, чтобы понять, подходит он вам или нет.

Шаг 4. Выбор интеграции и подключение к CRM

На момент написания статьи в Wappi доступны следующие варианты интеграции: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и Мойсклад. Выбираем нужную вам и подключаемся. После чего вам станут доступны настройки интеграции.

Шаг 5. Настройка интеграции

Я делаю интеграцию мессенджера Telegram с amoCRM, мне доступны следующие разделы: входящие сообщения от клиентов, исходящие сообщения с телефона, настройки приватности.

Входящие сообщения от клиентов. Настройки в разделе следующие:

• Нужно ли создавать новые контакт и сделку при первом сообщении;
• Нужно ли создавать новую сделку, если прошлая успешно реализована;
• Нужно ли создавать новую сделку, если прошла не реализована;
• Название для новой сделки;
• В какой воронке создать сделку;
• На каком этапе создать сделку;
• Тег для новой сделки;
• Ответственный менеджер для новой сделки;
• Где проверять дубли: по всей amoCRM или только в рамках текущей воронки;

Исходящие сообщения с телефона. Настройки такие:

• Нужно ли в amoCRM добавлять исходящие сообщения, отправленные с телефона менеджером;
• Нужно ли помечать сообщения, отправленные с телефона менеджером;
• Нужно ли включать предварительный просмотр ссылок в сообщениях?
• Нужно ли отображать исходящие сообщения с телефона от имени пользователя?

Настройки приватности. Настройки в разделе следующие:

• Кому из менеджеров amoCRM будет доступен этот профиль?
• Нужно ли включать групповые чаты?
• С каких номеров не нужно создавать новые сделки (функционал черного списка).

Как видите, настроек достаточно много. Казалось бы, вроде бы это и база, но далеко не каждый сервис интеграции может этим похвастаться. Так, к примеру, в прошлом сервисе интеграции нельзя было проставить ответственных менеджеров, приходилось создавать.

Шаг 6. Авторизация

Когда профиль настроен, можно приступить к его авторизации, чтобы сообщения от ваших клиентов наконец появились в CRM. Для каждого профиля расписана подробная инструкция авторизации. Например, для Telegram она выглядит следующим образом:

Кликаем на большую зеленую кнопку и следуем указаниям системы. А еще обязательно почитайте правила работы и защиты от блокировок. Новички часто попадают под блокировки из-за подозрительной активности, в том числе из-за криво настроенных рассылок.

Личные впечатления. Преимущества и недостатки Wappi

Поговорим о преимуществах и недостатках платформы Wappi, которые мне удалось выявить во время настройки интеграции мессенджеров с amoCRM. И я еще раз заострю ваше внимание на том, что это мой опыт, основанный на настройке интеграции двух мессенджеров с amoCRM. Интеграцию с другими мессенджерами / CRM и другие функции сервиса я не тестировал.

Преимущества сервиса

• Приятная стоимость. Wappi предлагает достаточно приятные цены на фоне конкурентов. Интеграция одного профиля Max или Telegram обойдется всего в 1690 рублей в месяц на одного пользователя. К тому же имеются скидки при оплате большого количества профилей + скидки на оплату интеграции сразу на 3 и более месяцев.
• Качество ответов техподдержки. Техподдержка не просто отписывается по скрипту, но и пытается помочь в решении проблем и часто идет на встречу.
• Большое количество настроек. Как говорил выше, далеко не каждый сервис может похвастаться таким количеством.
• Наличие большого количества сервисов. Помимо интеграции с мессенджерами Wappi предлагает помощь в рассылке сообщений, чат-боты, виджеты на сайт, интеграцию с WordPress, доступы к API.
• Наличие документации. Справиться с настройкой можно без обращения к техподдержке. На сайте представлены подробные инструкции, в том числе и детальное описание каждого поля в настройках интеграции. Также в настройках интеграций представлены советы, как защитить себя от блокировки в Telegram, WhatsApp и других мессенджерах, что тоже большой плюс. 

Недостатки сервиса

• Стоимость. Да, я немного противоречив и рассказываю о стоимости как в преимуществах, так и недостатках. Пусть цена Wappi и ниже, чем у конкурентов, она все-равно достаточно высокая и далеко не каждый владелец бизнеса согласится платить столько денег за интеграцию мессенджеров с CRM.
• Скорость ответа техподдержки. Качество ответов меня полностью устраивало, но отвечали мне не очень быстро. Вероятно, я уже привык к скорости работы техподдержки своего любимого хостинга Beget 😀

Подведем итоги

В целом, я остался доволен работой Wappi. С поставленной задачей на интеграцию мессенджеров с amoCRM платформа справилась. Буду ли я тестировать другие сервисы платформы — пока не знаю. Буду ли я пользоваться сам и рекомендовать Wappi другим — однозначно да!

Если материал оказался для вас полезным, и вы захотите как-то поддержать мой блог, то буду крайне благодарен за регистрацию в сервисе по моей реферальной ссылке: https://wappi.pro/registration?ref=e8c2b274